Cum stie Orange sa vanda telefoane iPhone
Esti abonat Orange de cativa ani si acum te-ai decis sa schimbi telefonul existent cu un iPhone 3GS cu un abonament dedicat. Ce faci in aceasta situatie? Dai fuga pe magazinul online Orange, unde tocmai a fost improspatat stocul de iPhone 3GS, dupa 2 sau 3 perioade “scurte” de stoc 0, cauzate bineinteles de numarul mare de cereri, nu de numarul mic de telefoane comandate de catre Orange. Bun, se ajunge pe magazinul online Orange insa aici e o problema: nu exista posibilitatea de a apasa pe vreun buton pentru a pastra numarul de telefon existent in momentul schimbarii abonamentului. Nu conteaza ca Orange este mandra de interfata sa online cu utilizatorul, care ii permite acestuia sa isi schimbe online abonamentul, sa isi plateasca facturile sau sa afle care sunt avantajele nemaipomenite ale mediului online.
Bun, potentialul cumparator nu dispera: exista un numar de telefon care poate fi apelat pentru a intra in legatura cu un consultant de vanzari. Si suna. Pentru a auzi de 4 ori in receptor cum, fix inainte de a fi preluat de un operator, este redata placa aceea cu apelul care poate fi inregistrat, bla, bla, bla. Dar probabil in ultima clipa, consultantul se razgandeste, asa ca potentialul cumparator este pus din nou “on hold”. Intr-un final, consultantul nehotarat ia taurul de coarne si raspunde. I se explica problema, pare ca o intelege si il instiinteaza pe cumparator de doua lucruri: pretul telefonului pentru un abonament existent nu este cel de pe site, indiferent ca se alege un abonament nou, iar schimbarea tipului abonamentului nu se poate face din magazinul online. Go figure, dintr-o problema avuta inainte de a suna, acum sunt doua.
Practic, potentialul cumparator ar trebui sa-si rezilieze abonamentul curent si apoi sa achizitioneze un iPhone 3GS online, pentru a beneficia de pretul afisat si pentru a nu mai avea alte probleme. Nu conteaza anii vechime in retea, nu conteaza ca abonamentul nou este de cateva ori mai scump decat cel vechi si ca Orange oricum ar iesi in avantaj, nu te pui cu politica de atragere de noi clienti. Chiar daca pentru asta dezvolti o politica de indepartare a clientilor existenti.
Revenind la a doua problema, solutia ar fi sa se achizitioneze telefonul de la un Orange Shop, unde s-ar putea deci schimba si abonamentul. Cum se schimba abonamentul la Orange Shop, vine intrebarea urmatoare. Ah, simplu, printr-un apel la Serviciul Clienti. Si totusi, acest apel nu poate fi dat la o comanda online… Consultantul este intrebat la care Orange Shop poate fi gasit iPhone 3GS. Nu stie, dar are un numar de telefon, de la stocuri. Se suna la stocuri, se pune intrebarea, se afla raspunsul: iPhone 3GS nu se gaseste in stoc la niciun Orange Shop, incercati online.
In acest moment potentialul cumparator este resemnat: daca Orange nu vrea sa-si vanda telefoanele, nici el nu mai vrea sa le cumpere, pe principiul are balta peste si exista telefoane si pe Okazii.
Articole asemanatoare:
- Am lansat blogul iPhone roMania Pe principiul: cand nu ai timp de scris pe blog,...
- Apple vine cu iTunes 9, noi iPod-uri si iPhone OS 3.1 Aseara, incepand cu ora 20.00, a avut loc evenimentul pe...
Sper ca nu renunti
Intr-o saptamana o sa reusesti 
)
http://www.engadget.com/2009/08/17/research-finds-iphone-hurting-operators-boy-george-unavailable/
And that’s about it
Da, mi-e si mila de operatori. I-a fortat Apple sa semneze contractul cu ei.
Mda, si eu incerc de vreo 2 sapt sa vb cu idiotii de la orange sa ma rezolve cu telefonul comandat…dar oricum nu am nicio sansa…iar cacatul de numer 202 care cica POTI COMANDA si online este un bullshit, oricum nu iti raspunde nimeni….asta e tzara in care traim….eu sunt cleint la ei de 12 ani si oricum nu am nicio fericire din partea lor….tot ca pe carpa de trateaza..
In seara asta am fost si eu Orange Concept Store sa vorbesc face-to-face cu oamenii aia…
Pana aici am parcurs acelasi drum plin de peisaje ca si tine
Am sunat la 411, mi-au spus ca mare lucru nu stiu ei de promotie, dar daca asa e pe site, inseamna ca asa o fi. M-au pus sa sun la 733 pentru informatii despre stocul din Shop-uri. Am sunat. Nu mai exista un iPhone, 3G sau 3GS in toata tara asta. Bun. Mi s-a spus ca probabil vor mai veni. Ok. M-am gandit ca merita sa fac o “rezervare” or some shit. Iata-ma ajuns in Orange Concept Store.
Un baiat mi-a spus urmatoarele: s-au terminat toate. Stoc 0. None, zip, nada, zilch. Okay, am intrebat cand mai aduc. Mi-a spus sincer ca nu stie. Nu Orange controleaza stocul de iPhone-uri, ci Apple. Apple trimite din cand in cand iPhone-uri. Si din ce am inteles, obisnuiesc sa trimita cam 300 de bucati pentru toata tara. Asta e stocul in mod obisnuit. Cel putin asa fusese ultima oara.
Eu… am rezervat un telefon. Am facut un fel de precomanda. E singura solutie, daca vreau si abonamentul-minune – sa cumpar din Orange Shop. Acum voi astepta sa vedem daca intr-adevar vor mai veni altele.
Daca nu, vorba ta, mai are balta peste, mai sunt magazine online, mai e okazii.ro, mai e ebay.com.
Numai bine.
Durerea si frustrarea cea mai mare este ca sunt in a treia saptamana si deja iphone`ul meu s`a facut disparut….si sun iar la orange….si astia iar imi zic ca nu mai e stoc…deja incep sa ma satur…n`aveti fratilor cu cine sa faceti afaceri sincer…eu sunt si mai frustrat de faptul ca daca vreau sa imi cumpar Iphone cu prelungire de abonamentul pe care DEJA in am la ei de 16 euro/luna trebuie tot la un orange shop sa ma adresez pt ca domnii care au conceput shopul online nu au facut dekt altceva sa isi vanda produsele cu abonamente noi…pe asta ma socheaza…nu inteleg CUM &^$# masii astia au stocuri diferite si anume: la orange online sunt iphone 3g/3gs cacalau pe cand la orange shopuri nu sunt de mai bine de 3 saptamani…dar…ce sa mai zic..asa se fac afacerile in Romania…am sa revin cu detalii cand Doamne Ajuta m`or suna sa ma duc sa il ridic…
Da…ce sa zic…Am facut comanda de vreo 2 sapt…si atunci am fost la orange shop si miau zis ca nu au in stoc dar pot sa fac comanda. Am facut comanda si ieri mau sunat si miau zis ca iphone`ul a ajuns si pot sa merg la orange shop dupa el. Cand am ajuns acolo,am aflat ca nu au in stoc(defapt aveau dar nu pentru mine) si ca defapt prin acel telefon a fost comfirmata comanda si urmeaza sa ajunga “curand”..spun ei..asta e orange romania
Eu am facut o prelungire de abonament la un telefon. Defapt la 3 telefoane. Mi-au adus doua dintr-e ele si mi-au spus ca cel de-al treilea nu il au in stoc.au spus ca saptamana viitoare joi primesc marfa. Am asteptat o saptamana si am mers miercuri sa aflu la ce ora primesc marfa. Au spus ca la 2 dupamasa. joi am mers la toate Orange Shop din Sibiu si nu aveau in stoc… Am mers astazi la Orange-ul principal din Sibiu si am intrebat cand primesc telefonul. Iar spre surprinderea mea au spus ca nu mai primesc telefonul respectiv si sa incers online poate sunt in stoc acolo…